Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 13. december 2024

Bei CandyAmerica setzen wir alles daran, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Rückgabe

  1. Rückgabeberechtigung
    • Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
    • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  2. Nicht rückgabefähige Artikel
    • Verderbliche Waren (z. B. geöffnete Süßigkeiten, Snacks oder Getränke) sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.
  3. Rückgabeprozess
    • Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@candyamerica.com oder rufen Sie uns unter   +49 176 81027826 an und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
    • Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
    • Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt war beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

Erstattungen

  1. Erstattungsberechtigung
    • Erstattungen werden bearbeitet, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben.
    • Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  2. Teilweise Erstattungen
    • Teilweise Erstattungen können für Artikel gewährt werden, die sich nicht im Originalzustand befinden oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail an support@candyamerica.com oder telefonisch unter +49 176 81027826. Geben Sie eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der beschädigten Artikel an. Wir werden die Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind. Für Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@candyamerica.com oder +49 176 81027826.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

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